نحرص في SPORTA على تقديم منتجات رياضية عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة حقوق العميل وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال ثلاثه (3) أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط:
ويخضع قبول طلب الاسترجاع للتحقق من حالة المنتج ومدى انطباق الشروط النظامية عليه.
ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع المترتبة على فسخ العقد في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك، ما لم يكن الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، أو بسبب آخر تتحمل فيه SPORTA مسؤولية الاسترجاع.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية:
ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب.
وفي حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بالقيمة نفسها، أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة والإجراءات المعمول بها.
إذا استلم العميل منتجًا معيبًا، تالفًا، أو غير مطابق للمنتج أو المواصفات المتفق عليها، فيجب عليه التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من اكتشاف المشكلة، ويفضل إرفاق صور أو فيديو توضح حالة المنتج.
في هذه الحالات، تتحمل SPORTA تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال متى ثبت أن العيب أو عدم المطابقة مسؤولية المتجر أو المورد.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق أخرى مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يحق للمستهلك فسخ العقد في الحالات التي يستثنيها نظام التجارة الإلكترونية أو اللائحة التنفيذية، ومن ذلك، بحسب الحالة:
ولا يجوز تفسير هذه الاستثناءات على نحو ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
بالنسبة للأجهزة الرياضية التي تحتوي على مكونات كهربائية أو إلكترونية:
بالنسبة للمنتجات المجددة، يتم توضيح حالة المنتج ووصفه قبل إتمام عملية الشراء.
وقد تحتوي بعض المنتجات المجددة على آثار استخدام أو خدوش سطحية بسيطة لا تؤثر على أداء المنتج، ويتم الإفصاح عنها متى كانت معلومة ومؤثرة في قرار الشراء.
ولا يُعد وجود الأثر أو العيب المعلن عنه مسبقًا سببًا للاسترجاع باعتباره عيبًا غير مُفصح عنه، مع بقاء حقوق المستهلك النظامية في حال وجود عيب آخر غير مُفصح عنه أو عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المتفق عليها.
ضمان الأجهزة المجددة:
تتمتع جميع الأجهزة المجددة بضمان لمدة ثلاثة (3) أشهر من تاريخ استلام المنتج، ويغطي الضمان العيوب أو الأعطال التي لا تنتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح.
ولا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية للمستهلك فيما يتعلق بالعيوب أو الأعطال التي يشملها الضمان أو التي كانت موجودة قبل الاستلام ولم يتم الإفصاح عنها.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
ويتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك والأنظمة ذات الصلة.
ولا يخل ذلك بحق المستهلك في استرداد المبالغ المستحقة له نظامًا في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو في أي حالة أخرى يكون فيها المتجر مسؤولًا عن الاسترجاع.
في حال تأخر SPORTA عن تسليم المنتج أو تنفيذ الطلب أكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو من الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه وفقًا لأحكام النظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
كما تلتزم SPORTA بإبلاغ العميل عن أي تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية قد تؤثر على تسليم الطلب.
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: 8001240377
ويجب أن يتضمن الطلب:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لإتمام الإجراءات.
