الشروط والأحكام
متجر فاء الإلكتروني www.faasporta.com
متجر فاء:
الاسم التجاري للمتجر مملوك لشركة الحياة للاستثمارات بشهادة رقم 1440028790. يقوم متجر فاء بتقديم السلع والخدمات المتوفرة على الموقع وفقا للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وغيرها من الشروط والسياسات والأحكام التي قد تجدها على الموقع فيما يتعلق بوظائف أو ميزات أو عروض أو خدمة عملاء معينة، والتي تعتبر جميعها جزءًا من هذه الشروط والأحكام أو مضمنة فيها. يعتبر دخولك إلى الموقع أو استخدامه بمثابة إقرار منك بأنك قد قرأت وفهمت الشروط والأحكام ووافقت على الالتزام بها بشكل كامل دون تحفظ أو شروط.
الملكية الفكرية:
نحرص هنا على منحك معلومات شخصية وحقاً قابلاً للإلغاء، نقدمه لك كجزء من الموقع الالكتروني وذلك بهدف تمكينك من شراء منتجاتنا والاستفادة من خدماتنا والاستمتاع بمزاياها، وفقا لما يحدده متجر (فاء) ووفقا للشروط والأحكام.
يُحظر الاستخدام التجاري أو الاستخدام لصالح الغير ما لم يُسمح بذلك صراحةً وبشكل كتابي مسبقًا. وأي انتهاك لهذه الشروط والأحكام سيؤدي إلى الإلغاء الفوري للترخيص الممنوح بموجب هذه الفقرة، وذلك دون إشعار مسبق لك، ودون المساس بأي حقوق أخرى. جميع حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية والأسماء التجارية والمظهر التجاري وتصميمات مواقع الويب ومميزاتها وأي شكل آخر من أشكال الملكية الفكرية والمواد والحقوق الأخرى المرتبطة بالموقع، بما في ذلك البرامج وأكواد HTML والأكواد الأخرى المستخدمة في الموقع وعناوين الصفحات والصور والنصوص والرسوم التوضيحية والتخطيطات والشعارات والتصاميم والأيقونات والصور ومقاطع الموسيقى والتنزيلات أو مقاطع الفيديو (يُشار إليها جميعاً باسم "الملكية الفكرية")، وهي ملك وحق أصلي لشركة فاء و/أو الملاّك المعنيين والذين يتمتعون بالحماية بموجب قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين حقوق النشر والعلامات التجارية الدولية. يمكنك الوصول إلى الملكية الفكرية وجميع المواد الأخرى المعروضة على موقعنا الإلكتروني ومشاهدتها وتنزيلها وطباعتها للاستخدام الشخصي فقط غير التجاري ، والذي يسمح به متجر فاء بشكل علني. ومع ذلك، (1) لا يجوز لك إجراء أي تعديلات أو تغييرات على الملكية الفكرية بأي شكل من الأشكال، و(2) لا يجوز لك عرض الملكية الفكرية أو تمكينها لأي طرف ثالث كنوع من التجارة. فلن تحصل على أي حقوق نشر أو علامات تجارية أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى فيما يتعلق بالملكية الفكرية. ولا يتم منحك أي ترخيص أو حق أو مصلحة في أي مواد أو برامج نتيجة لاستخدامك لهذا الموقع أو وصولك إلى الملكية الفكرية أو عرضها أو تنزيلها أو طباعتها. كما لا يجوز لك نسخ (باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة أعلاه) أو نشر أو بث أو توزيع أو عرض أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أي من حقوق الملكية الفكرية أو من موقعنا الإلكتروني أو بيعها أو المشاركة في بيعها واستغلالها بأي شكل من الأشكال، سواء كان ذلك كليًا أو جزئيًا. ويُسمح باستخدام الملكية الفكرية فقط كمورد للتسوق. ويمنع منعا باتا أي استخدام آخر للملكية الفكرية، بما في ذلك نسخها أو تعديلها أو توزيعها أو بثها أو إعادة نشرها أو عرضها أو تنفيذها.
فاء هو المالك أو المرخص له الحصري للملكية الفكرية (حسب الاقتضاء)، وهي مرخصة حصريا لاسم النطاق www.faasporta.com.
قد يوفر متجر فاء محتوى لطرف ثالث أو روابط لمواقع ويب خارجية كخدمة للمهتمين بمثل هذه المعلومات، مثل المحتوى الخاص بالعلامات التجارية ومنتجاتها المعروضة في المتجر. ولا يقوم متجر فاء بمراقبة أي محتوى لجهة خارجية أو مواقع الويب الخارجية، ولا يدعم محتواها، وليس له أي سيطرة عليها. ولا يعني إدراج روابط لمحتويات خاصة بالطرف الثالث أو مواقع الويب الخارجية أن هناك تبعية بين متجر فاء والأطراف الخارجية ذات الصلة.
لا يضمن متجر فاء أو يصادق على دقة أو اكتمال أي محتوى خاص بجهة خارجية أو طرف ثالث أو مواقع ويب تابعة لجهات خارجية. متجر فاء ليس مسؤولاً عن تحديث أو مراجعة محتوى الطرف الثالث أو مواقع الطرف الثالث. إن استخدامك لمحتوى أو ومواقع الطرف الثالث سيكون على مسؤوليتك الخاصة. كما أن محتوى الجهات الخارجية، بما في ذلك تعليقات المستخدمين على المحتوى الخاص بهم والذي يتم تقديمه في متجر فاء، لا يعكس بالضرورة آراء المتجر.
في ضوء ما تقدم، لن يتحمل متجر فاء المسؤولية لأي سبب كان ما يتضمنه محتوى الطرف الثالث و/أو مواقع الجهات الخارجية، بما في ذلك، على سبيل المثال، توفير موارد خارجية أو محتوى أو إعلانات أو منتجات أو خدمات أو أي شيء آخر، فضلاً عن المعلومات أو البيانات المتاحة على الموقع أو من مصادر خارجية.
شروط البيع:
شراء المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني مقصور حصرياً على الأطراف الذين يمكنهم قانوناً إبرام عقود على الإنترنت وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.
وحتى يمكنك إجراء عمليات الشراء على الموقع الإلكتروني، يجب عليك تقديم بياناتك الشخصية، بما في ذلك اسمك واسم عائلتك الحقيقيين ورقم هاتف جوال صحيح وعنوان بريد إلكتروني سليم وتفاصيل الدفع وعنوان صحيح لتحصيل الفواتير والمعلومات الأخرى المطلوبة وفق ما هو مقرر. كما أنك تقر وتضمن بأن تفاصيل الدفع التي تقدمها سارية وكاملة وصحيحة، وتؤكد على أنك الشخص المشار إليه في معلومات الفواتير المقدمة.
الموقع الإلكتروني متوفر فقط للأشخاص الذين يستوفون شروط متجر فاء بشأن الأهلية والدفع الالكتروني، وهم أولئك الذين يحملون بطاقة ائتمان سارية المفعول صادرة من مصرف (محلي) مقبول لدى فاء، وأولئك الذين أذنوا لنا بإجراء خصم من بطاقات الائتمان الخاصة بهم لقيمة السعر الإجمالي للمنتجات التي يشترونها، بما يشمل أي ضرائب أو رسوم توصيل أو تركيب، إن وجدت. والمنتجات التي تُشترى تكون للاستخدام الشخصي ولتقديمها كهدية فقط، ولا يجوز إعادة بيعها أو استخدامها لأغراض تجارية أو لتحقيق أية مكاسب تجارية أخرى. وتحتفظ فاء بالحق في فرض قيود على الكميات المتعددة من قطعة بعينها، والتي تُشحن إلى عميل أو عنوان واحد بعينه.
عندما تطلب شراء منتج (منتجات)، فإنك بذلك تأذن صراحةً لـ متجر فاء بالتحقق من بطاقة الائتمان وبنقل أو إرسال أو الحصول على معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك أو معلومات التقارير الائتمانية (بما يشمل أي معلومات محدَّثة) إلى أو من أطراف ثالثة للمصادقة على هويتك والتحقق من صحة بطاقتك الائتمانية وللحصول على التفويض الأولي باستخدام البطاقة و/أو إجازة عمليات الشراء الفردية، وذلك حسبما نراه ضرورياً. وتُعد موافقاً على أنه يجوز لنا استخدام المعلومات الشخصية التي تقدمها لغرض إجراء عمليات التحقق اللازمة لمكافحة الاحتيال والغش، وأنه يجوز الكشف عن هذه المعلومات الشخصية لمرجع ائتماني أو لوكالة معنية بمكافحة الاحتيال والغش، والتي قد تحتفظ بسجل لتلك المعلومات.
2. طلب المنتجات:
المنتجات المتوفرة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك أي عينات أو هدايا مع عمليات الشراء قد تعرضها فاء عليك، هي للاستخدام الشخصي أو للهدايا فقط. ولا يجوز لك بيع أو إعادة بيع أي منتجات تشتريها أو تحصل عليها بأي طريقة أخرى خلاف ذلك من فاء.
تخضع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني للقبول ومدى التوافر. وفي حال لم نتمكن، لأي سبب من الأسباب عقب وضع طلب لمنتج (منتجات)، من توفير منتج معين، سنُبلغك في أقرب وقت ممكن وسنقوم بإلغاء طلبك للمنتجات الغير متوفرة و إرجاع كامل قيمتها المدفوعة، كما أنه لا يحق للمشتري بالاعتراض أو المطالبة بأي تعويض ناتج عن ذلك.
تخضع جميع الطلبات للقبول ونحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك عدم الدقة أو وجود أخطاء في مواصفات المنتج أو في معلومات التسعير، أو عدم تمكننا من الحصول على إذن بتحصيل الثمن، أو لأن ثمة قيود على التوصيل تنطبق على قطعة بعينها، أو لأن القطعة المطلوبة لا تفي بمعايير مراقبة الجودة التي نطبقها ويجري سحبها، أو لأنك لا تفي بمعايير الأهلية المنصوص عليها في الشروط والأحكام أو بسبب أي مشكلة أخرى نكتشفها.
سوف تحتفظ فاء بسجل للمعاملات الخاصة بك لمدة لا تقل عن عشر سنوات وستبقي ذلك السجل لمدة معقولة.
بمجرد أن يُوضع الطلب الخاص بك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية عبر الهاتف المحمول تتضمن تفاصيل طلبك. ولا تُعد رسالة البريد الإلكتروني هذه قبولاً لطلبك، بل هي تأكيد على أننا قد تلقينا طلبك.
في حالة عدم إلغاء الطلب، سيكون قبول طلبك قد اكتمل عند انتهائنا من تعبئته وفي هذه اللحظة ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية عبر الهاتف المحمول ثانية للتأكيد على أن طلبك قد تم قبوله وتم شحنه وعليه، يُبرَم عقد البيع في المملكة العربية السعودية في لحظة الموافقة، وستكون لغة العقد هي اللغة العربية. وليس من سلطة معالج الدفع الذي يمثل طرفاً ثالثاً نستعين به ولا شركة النقل التي نرشحها قبول طلب نيابةً عن فاء.
يجوز لنا رفض معالجة معاملة ما لأي سبب من الأسباب وكذلك يجوز لنا رفض الإرسال لأي شخص في أي وقت وفقاً لتقديرنا الحصري والمطلق. ولن نتحمل مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن سحبنا لأي منتج، بما في ذلك أي عينات أو هدايا مع عمليات الشراء، من الموقع الإلكتروني، سواء بِيع أو لم يُبع هذا المنتج، كما لا نتحمل أي مسؤولية عن حذفنا، أو اختبارنا أو تدقيقنا أو تحريرنا لأي مواد أو محتوى على الموقع الإلكتروني، أوعن رفضنا معالجة معاملة ما، أو عن إبطال أو تعليق أي معاملة بعد الشروع في عملية المعالجة.
نبذل كل ما في وسعنا للتأكد من دقة جميع التفاصيل الواردة على الموقع الإلكتروني، ومع ذلك قد نكتشف من وقت لآخر خطأ في أسعار المنتجات. وفي حال اكتشفنا وجود خطأ في سعر منتج مُدرَج في طلبك، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن. ولن نكون ملزمين بقبول أو تنفيذ طلب لمنتج أُعلن عنه بسعر غير صحيح، ونحتفظ بالحق في إلغاء هذا الطلب الذي قُبل بالفعل أو الذي يكون في طريقه إليك. وفي حال طلبك منتجاً يحمل سعراً خاطئاً، سوف نرسل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية عبر الهاتف المحمول لك أو نتصل بك هاتفياً لإبلاغك بأننا لم نقبل طلبك و/ أو بأن طلبك قد أُلغي. وفي حال كنت قد دفعت بالفعل ثمن المنتج (المنتجات)، سوف نقوم برد المبلغ كاملاً في أقرب وقت يمكننا فيه ذلك. وفي حال استرجاع تلك المنتجات وهي في طريقها إليك، سنقوم بمعالجة عملية رد المبلغ إليك بمجرد استلامنا للمنتجات.
بتأكيد عملية الشراء الخاصة بك في نهاية معالجة الطلب، يكون ذلك موافقة منك على قبول ودفع كامل المبلغ المستحق عن المنتج (المنتجات) على النحو المبين في طلبك، بما في ذلك أي رسوم توصيل تسري على هذا الطلب.
1. يحتفظ متجر فاء بالحق في التحكم في الأسعارالخاصة بالمنتجات سواء بالزيادة أو النقصان وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
2. يحتفظ متجر فاء بالحق في أي وقت بتعديل أو إيقاف أي منتج أو عرض (أو أي جزء أو محتوى منها) دون سابق إنذار في أي وقت.
3. بحسب نظام وزارة التجارة والاستثمار السعودية متجر فاء غير مسؤول تجاه أي طرف عن أي تعديل أو تغيير في سعر أي من المنتجات المعروضة التي تعتبر القابلة للزيادة أو النقصان فأي وقت خلال السنة.
4. تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم طلبك وأي تغيير في نسبة ضريبة القيمة المضافة المعمول بها سوف ينعكس تلقائياً على سعر المنتجات التي يطرحها متجر فاء للبيع على موقعه الالكتروني.
تخضع جميع أشكال الدفع عن طريق بطاقات الائتمان لعمليات تحقق من صحة البيانات وتفويض من قبل جهة إصدار البطاقة. وإذا رفضت جهة إصدار بطاقة الائتمان الإذن بالدفع، لن نتحمل مسؤولية عن أي تأخير أو عدم التسليم. وسوف نقوم بإلغاء طلبك وقد نقوم بالاتصال بك لاختيار طريقة بديلة للدفع. يجب أن تطابق البيانات الواردة على بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع مع معلومات حامل بطاقة الائتمان بالضبط، تلك المعلومات المسجلة لدى جهة إصدار البطاقة. سيتم الموافقة على الدفع ووضعه في الانتظار عند وضع طلبك وسوف يُخصم المبلغ من حسابك عند انتهاء فاء من ارسال طلبك. كما أنك تؤكد على أن بطاقة الائتمان المستخدمة هي بطاقتك أو على أنه قد تم الإذن لك تحديداً من قبل مالك بطاقة الائتمان باستخدامها.
لن تُخزن أي بيانات لبطاقات ائتمان أو تباع إلى أو تُعرض على أو تؤجر لأي أطراف ثالثة باستثناء ما يتعلق بمقدم خدمة بوابة الدفع عبر الإنترنت الذي نستعين به.
رقم الضريبة: 301250965800003
4. اعتماد الطلب:
نجهّز لك منتجاتك بعد أن تتم عملية الإيداع البنكي أو الدفع الالكتروني والتأكد من استلام المبلغ، ولن يتم اعتماد أي طلب قبل السداد.
5. مدة التوصيل:
في حال كانت بيانات الاتصال والعنوان واضحة وصحيحة (رقم جوال – اسم الحي – اسم الشارع – المدينة) فمتوسط مدة التوصيل هي كالتالي:
طلبات الرياض من 3 إلى 5 أيام عمل
طلبات خارج الرياض من 5 إلى 10 أيام عمل.
أيام العمل: لا تشمل يوم الجمعة والسبت والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية
6. سعر الشحن والتركيب:
الشحن والتركيب:
• الشحنات الصغيرة تشحن لجميع الدول التي يتم تغطيتها عن طريق شركات الشحن.
الشحن للمناطق التالية (الدمام ، جدة ، الرياض ، القصيم ، الجبيل ، خميس مشيط ، حائل ، الهفوف ، ينبع ، الطائف ، تبوك ، جازان ، نجران ، القطيف ) والمناطق خارج هذه التغطية يتم اضافة رسوم شحن إضافية لها ولمعرفة المزيد أرجو التواصل معنا على [email protected] لطلب تسعيرة الشحن الإضافي.
• شحن وتركيب مجاني لأي مدينة أعلاه في حال تجاوزت قيمة الطلب 1000 ريال.
• يتم تركيب الأجهزة الرياضية بواسطة فريق فاء في كل من المناطق الرئيسية (الرياض- جدة - الخبر) ويتم شحن الأجهزة مركبة ومغلفة من فريق فاء للمناطق الآخرى ولذلك يجب التأكد من المساحات والأبواب لاستيعاب الأجهزة الكبيرة عند الطلب.
• يتم خصم تكلفة الشحن في حالة إرجاع الطلبات أو استبدال الآلات والمعدات الثقيلة عند الغاء الطلب بعد الشحن وذلك بنسبة مبلغ 200 ريال للأجهزة والمعدات الثقيله و مبلغ 35 ريال رسوم توصيل الطلبات الصغيرة.
7. كيف يمكنني تتبع طلبيتي:
الطلبيات الصغيرة (كالإكسسوارات والملابس) :
فور شحن طلبيتك، سيتم إرسال تفاصيل الشحنة عبر رسالة نصية للجوال وإلى بريدك الإلكتروني المسجل، هذه الرسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحن والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام مثال: 3992789952.
يمكنك استخدام الرقم لتتبع حالة الشحنة عن طريق موقع شركة الشحن
يمكنك الحصول على كافة معلومات طلبيتك من خلال حسابك الشخصي داخل الموقع – أيقونة طلباتي
الطلبيات للأجهزة والمعدات الثقيلة :
المعدات الرياضية الثقيلة يتم توصيلها من خلال فريق متجر فاء وشركات التوصيل يمكنك الحصول على كافة معلومات طلبيتك من خلال حسابك الشخصي داخل الموقع – طلباتي
8. الاستلام:
. استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا منه أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
9. استرداد المبالغ المالية:
1- الدفع بالبطاقات الائتمانية يتم عكس العملية على نفس البطاقة
الدفع عن طريق الحوالة يتم تحويل المبلغ لنفس الحساب البنكي الذي تم استلام المبلغ منه
يستغرق استرجاع المبلغ لحسابكم خلال 5 إلى 10 أيام عمل وذلك بعد استلام الشحنة المرتجعة بعد خصم رسوم الشحن للطلبات الصغيرة والشحن والتركيب في حالة الأجهزة والمعدات الرياضية.
10. التوصيل:
يقوم متجر فاء بتوصيل المشتريات داخل المملكة العربية السعودية، حيث تكون مدة التوصيل المتوقعة بناء" على الموقع الجغرافي المزود من العميل وهي 5 أيام عمل داخل مدينة الرياض، و 10 أيام عمل لباقي مدن المملكة، وتكون مدة التوصيل ابتداء" من تاريخ تأكيد الطلب عبر رسالة البريد الالكتروني من قبل متجر فاء
ستضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، إلى أسعار المنتجات، وستُعرض بعملتك المحلية على نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع.
في حال عدم إمكانية استلام الطلب من قبل العميل، يمكن تحديد موعد استلام مناسب أو الحصول على معلومات إضافية حول استلام طلبك من قبل شركة توصيل الطلبات، وعند تعذر استلام الطلب في المرة الثانية، قد يتم تطبيق دفع رسوم توصيل إضافية مقابل إعادة جدولة عملية توصيل أخرى
يجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
11. الإلغاء:
قبل اعتماد الطلب وخلال 24 ساعة:
يمكن الغاء الطلب عن طريق خانة الالغاء في قائمة طلباتي بدون أي رسوم، في حال الدفع الالكتروني سيتم عكس العملية المالية بمدة تختلف بحسب البنك المدفوع من قبله كما موضح في المادة رقم (9)
بعد الاعتماد والشحن:
يتم الغاء الطلب عن طريق فتح تذكرة من خلال صفحة تواصل معنا – الغاء طلب – يجب ذكر رقم الطلب وبيانات العميل، سيتم الرد خلال يومين عمل للإلغاء وسيتم خصم مبلغ التوصيل من المبلغ المسترد للعميل رسوم 200 ريال بالنسبة للجهاز الرياضي الواحد أما بالنسبة للمنتجات الأخرى رسوم 35 ريال ولتفاصيل استرداد المبلغ الرجوع لبند استرداد المبالغ المالية رقم (9)
بعد الاستلام:
يتم الغاء الطلب للمنتجات بحالتها الجديدة فقط والتي لم يتم استخدامها عند توصيلها وفي حال تم الاستلام ومن ثم تم رفع طلب الارجاع يكون بحالتين:
توصيل المنتجات للأفرع الرئيسية للشركة (الرياض- جدة – الخبر)
عمل بوليصة استرجاع للعميل بمبلغ (35 ريال ) للطلبات المراد ارجاعها عن طريق البريد
عمل بوليصة شحن وشحنها من قبل شركة الشحن وستكون بتكلفة إضافية (200 ريال لكل جهاز الرياضي والمعدات الثقيلة
12. العروض وكوبونات الخصم:
لا يمكن استخدام أي خصم إضافي على العروض والمنتجات المخفضة، مثل: كوبون الخصم أو كود خصم اللا للحالات المستثناة كعروض الشركات وغيرها وللمتجر الحق في مراجعتها والطلب لاثبات خصومات الشركات من المستفيدين وبالتالي الغاء الخصم في حال عدم توفر الشروط.
13. طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:
التقديم من خلال صفحة تواصل معنا – اختيار خيار الاستبدال أو الارجاع – كتابة رقم الطلب وإرفاق التفاصيل وصور للمنتج
لرفع ومتابعة التذكرة الخاصة بطلبك (ارجاع – استبدال) يمكنك التواصل معنا على التالي:
الرقم الموحد:8001240377 (رقم مجاني)
رقم الواتساب: 966553819403+
أو مراسلتنا على الايميل: [email protected] موضح فيه رقم التذكرة المقدمة من خلال الموقع
14. شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
يجب إرفاق رقم الفاتورة في الطلب للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان.
يمكن استرجاع واستبدال المشتريات شرط أن تكون بنفس حالتها عند الشراء والتسليم مغلفًة بالغلاف الأصلي.
يتم الاسترجاع خلال 3 أيام عمل والاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشراء.
عند الاسترجاع للأجهزة الرياضية والمعدات الثقيلة يتم خصم قيمة أجور التركيب والتوصيل 200 ريال من إجمالي قيمة المرتجع في حال تم تسليم الجهاز مركب بشرط أن يكون غير مفتوح وبالغلاف الأصلي الذي تم استلامه به.
لا ينطبق الاستبدال أو الارجاع على العروض الترويجية
يتم إعادة المبالغ بنفس طريق السداد ما لم يتم الاتفاق بين الطرفين على طريقة سداد أخرى في حال استيفاء شروط الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج.
يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام
يكون استلام الشحنات المرتجعة في مقر معارض الشركة (سبورتا) في (الرياض – الدمام – جدة) فقط، أو عبر بوليصة شحن عن طريق شركات الشحن برسوم إضافية يتحملها العميل.
15. الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية:
يقوم متجر فاء باستبدال الأجهزة ذات العيب المصنعي بنفس الصنف، أو ارجاع و إعادة قيمة الجهاز للعميل في حال عدم توفر الصنف البديل بالحالات التالية:
يتم فحص الجهاز من قبل الفريق الفني لشركة فاء وإصدار تقرير يفيد بوجود عيب مصنعي للجهاز، كما أن الجهاز غير قابل للصيانة.
في حال تكرار نفس العطل للجهاز لثلاثة (3) مرات خلال مدة سنة، على أن لا يكون العطل ناتج عن سوء استخدام.
أن يكون الجهاز خاليًا من أي خدوش أو سوء استخدام
ألا يكون الجهاز قد تعرض على سبيل المثال وليس الحصر لكل من التالي (أي نوع من السوائل – الرطوبة – حرارة الشمس أو ما يعادلها – تيار كهرباء قوي أو خاطئ.. وغيرها).
تسليم الكرتون الأصلي مع وجود جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخله.
16. الضمان والصيانة:
يتم توفير ضمان المنتج وجودة التصنيع وتخضع لسياسات الشركة المصنعة الموضحة في دليل ضمان المنتج. للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقًا للوائح.
سوف تقدم فاء أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها وتضمن توفير قطع الغيار بجودة التصنيع بما يتماشى مع أحكام وزارة التجارة على النحو التالي:
الالتزام بضمان جودة الأجهزة الإلكترونية لسنتين.
مدة الإصلاح 14 يوم عمل بحد أقصى من تاريخ تقديم طلب الصيانة (مدة الإصلاح لا تتضمن مدة توفر قطع الغيار المطلوبة).
مدة توفر قطع الغيار 14 يوم عمل من تاريخ طلب القطعة.
الالتزام بضمان جودة الصيانة لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام الجهاز من مركز الصيانة.
الالتزام بالرد على شكاوى العملاء وتقديم البيانات المطلوبة وإطلاع العملاء على سير الشكوى في غضون 5 أيام عمل والرد بشكل نهائي على الشكوى خلال مدة لا تزيد عن 30 يوم عمل.
يختلف العمر الافتراضي لكل منتج ويجب على العميل مراجعة دليل المنتج أو الاتصال بالوكيل للحصول على التفاصيل.
يتم تطبيق رسوم عند طلب زيارة الفريق الفني للصيانة بعد انتهاء فترة الضمان.
تشمل تغطية الضمان خدمة إصلاح الجهاز أو استبدال قطع الغيار مجانًا وذلك في حالة وجود عيب مصنع بالجهاز، ولا تشمل استبدال المنتج أو إعادة قيمته، ويستثنى من ذلك الأعطال الناتجة عن:
إساءة استخدام المنتج أو عدم الامتثال للإرشادات الواردة في دليل المنتج أو الإرشادات المشار إليها في الإنترنت والصفحات الرقمية عند تنشيط الجهاز.
الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية مثل السوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
محاولات الإصلاح أو الصيانة من قبل وكلاء غير مرخصين أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات.
حذف الملفات أو الأقسام من القرص الصلب.
تكاليف استبدال العناصر المفقودة أو المستهلكة (الأزرار والبطاريات وما إلى ذلك)
إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية أو تم تغييرها.
الضمان والصيانة لعملاء خارج المملكة:
حتى نتمكن من خدمتك بشكل أسرع، يجب فتح تذكرة مع خدمة العملاء من ثم يتم إرسال المنتج المعيب عند الحاجة إلى عنوان الشركة عن طريق أحد مقدمي خدمة الشحن السريع (ارامكس وغيرها) على أن يصل لمكتب الشركة عبر الناقل ولن تتحمل الشركة المشاكل الحاصلة للأجهزة خلال فترة الشحن من سوء تغليف أو تخزين وكذلك مصاريف الشحن، ويمكنك طلب البوليصة من موظفي خدمة العملاء إذا كان البند في فترة الضمان ا بحسب الشروط الواردة في الشروط و الأحكام، فسيتم إصلاح البند مجانًا على أن يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن .في حالات سوء الاستخدام سيتم تقديم عرض سعر للعميل للإصلاح وفي حال تمت الموافقة وسداد الرسوم فسيتم الاصلاح
إذا تعذر إصلاح البند الخاص بك ولكنه لا يزال خاضعًا لضمان الشركة المصنعة ، فسنصدر بديلاً (من نفس البائع) أو ، إذا لم يكن البديل متاحًا ، فسيتم رد أموالك بالكامل غير شاملة رسوم الشحن.
ملاحظة مهمة: تكون زيارات الفريق الفني للأجهزة الخاضعة للضمان مجانية فقط للمدن الرئيسية (الرياض - جدة – الخبر)، سيتم تطبيق رسوم إضافية لزيارات الفريق الفني للمناطق الأخرى خارج المدن الرئيسية المذكورة، أو يمكن شحن الأجهزة من قبل العميل لإحدى المدن الرئيسية..
هذا مدرج في قائمة العلامات التجارية التي تعتبرها فاء الموزع الرسمي داخل المملكة العربية السعودية.
لرفع و متابعة التذكرة الخاصة بطلبك (صيانه – ضمان وغيرها) يمكنك التواصل معنا على التالي:
الرقم الموحد: 8001240377 (رقم مجاني)
رقم الواتساب: +966- 11- 4193502
أو مراسلتنا على الايميل: [email protected] موضح فيه رقم التذكرة المقدمة من خلال الموقع
17. أحكام متفرقة:
نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون سابق إنذار لك. وتسري أي تعديلات على هذه الشروط والأحكام بمجرد نشرها على موقعنا الإلكتروني. ويعني استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني (أو أي من مواقعنا الإلكترونية الأخرى) بعد إجراء تغيير من هذا القبيل موافقتك على الالتزام بالشروط والأحكام المعدلة. ويُرجى قراءة الشروط والأحكام والاطلاع عليها مراراً وتكراراً. وفي حال لم تكن موافقاً على أي تغيير في الشروط والأحكام، يجب عليك عندئذ التوقف فوراً عن استخدام الموقع الإلكتروني.
تشكل هذه الشروط والأحكام كامل الاتفاق القانوني بينك وبين متجر فاء، وتحكم وتنظم استخدامك للموقع الإلكتروني وجميع الخدمات والمنتجات المتاحة عليه، وتحل تماماً محل أي اتفاقيات سابقة بينك وبين متجر فاء فيما يتعلق بالغرض نفسه.
أنت تقر وتوافق على أنه قد يتغير شكل وطبيعة الخدمات من وقت لآخر دون إشعار مُسبق لك، ويجوز لـمتجر فاء التوقف عن تقديم الخدمات (أو عن تقديم أي ميزات مُضمَّنة فيها) لك أو للمستخدمين.
أنت تتفهم وتدرك أن متجر فاء يمنح مشغلي محركات البحث العامة الإذن باستخدام عناكب الشبكة لنسخ مواد من الموقع للغرض الوحيد المتمثل في إنشاء مؤشرات بحث متوفرة للجمهور تتضمن المواد، وتحتفظ فاء بالحق في إلغاء هذه الاستثناءات، سواء بوجه عام أو في حالات محددة.
أنت تتفهم وتدرك أنك وحدك المسؤول (وأن متجر فاء ليس مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث) عن أي خرق لالتزاماتك بموجب الشروط والأحكام وعن النتائج المترتبة (بما في ذلك أي خسارة أو ضرر قد يتكبده متجر فاء) على أي خرق من هذا القبيل.
لا يجوز تفسير عدم ممارسة أو إنفاذ متجر فاء، أو تأخره في ممارسة أو إنفاذ، أي حق أو سبيل انتصاف قانوني على أنه تنازل رسمي عن حقوق المتجر.
أنت ومتجر فاء متعاقدان مستقلان، وهذه الشروط والأحكام، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر تقديم أو نقل أو بث أو توزيع المحتوى الخاص بك، سواء كلياً أو جزئياً، لا تشكلان علاقة شراكة أومشروعًا مشتركاً أو عملاً أو امتيازاً أو وكالة بينك وبين فاء. ولن يكون لأي طرف من الطرفين سلطة إلزام الطرف الآخر أو تحميله التزامات نيابةً عنه بدون موافقة خطية مُسبقة من الطرف الآخر. وكلا الطرفين غير مفوَّض بالتصرف كوكيل أو ممثل للطرف الآخر أو نيابةً عن الطرف الآخر بأي صفة أخرى غير منصوص عليها صراحةً في الشروط والأحكام. ولا يجوز لأي طرف (أو لأي من وكلائه) التصريح بأنه يمثل الطرف الآخر أو مخولاً للتصرف كممثل له أو اعتبار نفسه ممثلاً له، كما لا يجوز لأي طرف أن يحمِّل الطرف الآخر أي مسؤولية أو التزام نيابةً عنه أو باسمه، ما لم ينص على ذلك تحديداً في هذه الشروط والأحكام.
إذا ثبت أن أي نص من نصوص هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، لا تتأثر الشروط والأحكام الأخرى وتظل نافذة وسارية المفعول تماماً.
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية، وتخضع جميع المنازعات التي تنشأ عن إنفاذ هذه الأحكام والشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.
18. حقوقك:
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو أي جانب من جوانب النظام الخاص بك.
نرجو من التواصل معنا عبر البريد الالكتروني [email protected]
