.طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:
التقديم من خلال صفحة تواصل معنا – اختيار خيار الاستبدال أو الارجاع – كتابة رقم الطلب وإرفاق التفاصيل وصور للمنتج
لرفع ومتابعة التذكرة الخاصة بطلبك (ارجاع – استبدال) يمكنك التواصل معنا على التالي:
الرقم الموحد:8001240377 (رقم مجاني)
رقم الواتساب: 966553819403+
أو مراسلتنا على الايميل: [email protected] موضح فيه رقم التذكرة المقدمة من خلال الموقع
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
• يجب إرفاق رقم الفاتورة في الطلب للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان.
• يمكن استرجاع واستبدال المشتريات شرط أن تكون بنفس حالتها عند الشراء والتسليم مغلفًة بالغلاف الأصلي.
• يتم الاسترجاع من 3 الي 5 أيام عمل والاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشراء.
• للمتجر الحق برفض استرجاع أي منتج تقدره على أنه غير صالح لإعادة البيع
• عند الاسترجاع للأجهزة الرياضية والمعدات الثقيلة يتم خصم قيمة أجور التركيب والتوصيل 200 ريال من إجمالي قيمة المرتجع في حال تم تسليم الجهاز مركب بشرط أن يكون غير مفتوح وبالغلاف الأصلي الذي تم استلامه به.
• لا ينطبق الاستبدال أو الارجاع على العروض الترويجية
الاستثناءات للملابس الرياضية : قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية، مثل الملابس الرياضية التي يتم ارتداؤها مباشرة على الجلد، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع لذلك ننصح بالتاكد من المقاسات قبل الطلب .
إذا طلبت منتج عن طريق الخطأ، سنوافق على عملية الإرجاع خلال (7) ايام عمل كحد اقصى ضمن الشروط المحددة التالية:
· وجود المنتجات في تغليفها الأصلي (علبة \ كارتون مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة. يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم مع خصم تكاليف الشحن المترتبه علي ذلك وتقدر 50 ريال في الاتجاة الواحد للمنتجات ذات الوزن القليل .
·، سيتم قبول الإرجاع إذا كان المنتج بتغليفه الأصلي السليم، وذلك يشمل كل الإكسسوارات أو الملحقات مع خصم تكاليف الشحن المترتبة.
• يتم إعادة المبالغ بنفس طريق السداد ما لم يتم الاتفاق بين الطرفين على طريقة سداد أخرى في حال استيفاء شروط الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج.
• يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام
• يكون استلام الشحنات المرتجعة في مقر معارض الشركة (سبورتا) في (الرياض – الدمام – جدة) فقط، أو عبر بوليصة شحن عن طريق شركات الشحن برسوم إضافية يتحملها العميل.
• الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية:
يقوم متجر فاء باستبدال الأجهزة ذات العيب المصنعي بنفس الصنف، أو ارجاع و إعادة قيمة الجهاز للعميل في حال عدم توفر الصنف البديل بالحالات التالية:
• يتم فحص الجهاز من قبل الفريق الفني لشركة فاء وإصدار تقرير يفيد بوجود عيب مصنعي للجهاز، كما أن الجهاز غير قابل للصيانة.
• في حال تكرار نفس العطل للجهاز لثلاثة (3) مرات خلال مدة سنة، على أن لا يكون العطل ناتج عن سوء استخدام.
• أن يكون الجهاز خاليًا من أي خدوش أو سوء استخدام
• ألا يكون الجهاز قد تعرض على سبيل المثال وليس الحصر لكل من التالي (أي نوع من السوائل – الرطوبة – حرارة الشمس أو ما يعادلها – تيار كهرباء قوي أو خاطئ.. وغيرها).
• تسليم الكرتون الأصلي مع وجود جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخله .
• لن يتم قبول أي طلبات للإرجاع اذا تجاوزت المدة المحددة المسموح بها.
• عند استرجاع العميل لمنتج، ويتضح بعد فحصه عدم مطابقته لشروط الاسترجاع فإن العميل يتحمل قيمة تكلفة الشحنات المتعلقة بسحب واعادة المنتج للعميل، والتي تقدر بمبلغ 50 ريال للاتجاه الواحد.
• المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان.
• في حال تم شرائك لمنتج، واتضح أنه نفذ من مستودع المتجر الالكتروني، فيحق للمتجر الغاء طلبك للمنتج، واسترجاع لمبلغ المنتج، ولا يحق المطالبة بأي تعويض جراء ذلك.
