الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية:
يقوم متجر (فاء) باستبدال الأجهزة ذات العيب المصنعي بنفس الصنف، أو ارجاع وإعادة قيمة الجهاز للعميل في حال عدم توفر الصنف البديل بالحالات التالية:
الضمان والصيانة:
يتم توفير ضمان المنتج وجودة التصنيع وتخضع لسياسات الشركة المصنعة الموضحة في دليل ضمان المنتج. للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقًا للوائح.
سوف يقدم متجر (فاء) أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها وتضمن توفير قطع الغيار بجودة التصنيع بما يتماشى مع أحكام وزارة التجارة على النحو التالي:
1. الالتزام بضمان جودة الأجهزة الإلكترونية لسنتين.
2. مدة الإصلاح (14) يوم عمل بحد أقصى من تاريخ تقديم طلب الصيانة (مدة الإصلاح لا تتضمن مدة توفر قطع الغيار المطلوبة).
3. مدة توفر قطع الغيار (14) يوم عمل من تاريخ طلب القطعة.
4. الالتزام بضمان جودة الصيانة لمدة (30) يومًا من تاريخ استلام الجهاز من مركز الصيانة.
5. الالتزام بالرد على شكاوى العملاء وتقديم البيانات المطلوبة وإطلاع العملاء على سير الشكوى في غضون (5) أيام عمل والرد بشكل نهائي على الشكوى خلال مدة لا تزيد عن (30) يوم عمل.
6. يختلف العمر الافتراضي لكل منتج ويجب على العميل مراجعة دليل المنتج أو الاتصال بالوكيل للحصول على التفاصيل.
7. يتم تطبيق رسوم عند طلب زيارة الفريق الفني للصيانة بعد انتهاء فترة الضمان.
8. تشمل تغطية الضمان خدمة إصلاح الجهاز أو استبدال قطع الغيار مجانًا وذلك في حالة وجود عيب مصنع بالجهاز، ولا تشمل استبدال المنتج أو إعادة قيمته، ويستثنى من ذلك الأعطال الناتجة عن:
ملاحظة مهمة:
تكون زيارات الفريق الفني للأجهزة الخاضعة للضمان مجانية فقط للمدن الرئيسية (الرياض - جدة – الخبر)، سيتم تطبيق رسوم إضافية لزيارات الفريق الفني للمناطق الأخرى خارج المدن الرئيسية المذكورة، أو يمكن شحن الأجهزة من قبل العميل لإحدى المدن الرئيسية..
هذا مدرج في قائمة العلامات التجارية التي تعتبر لدى تجر (فاء) الموزع الرسمي داخل المملكة العربية السعودية.
الضمان والصيانة لعملاء خارج المملكة:
حتى نتمكن من خدمتك بشكل أسرع، يجب فتح تذكرة مع خدمة العملاء
من ثم يتم إرسال المنتج المعيب عند الحاجة إلى عنوان الشركة عن طريق أحد مقدمي خدمة الشحن السريع (ارامكس وغيرها) على أن يصل لمكتب الشركة عبر الناقل ولن تتحمل الشركة مصاريف الشحن، ويمكنك طلب بوليصة من موظفي خدمة العملاء
إذا كان العنصر الخاص بك لا يزال تحت الضمان ويغطي الضمان المشكلة، ولم يتم إلغاء الضمان بسبب سوء الاستخدام المذكورة في الشروط و الأحكام، فسيتم إصلاح العنصر الخاص بك مجانًا وسيتم شحنه مرة أخرى على أن يتم تسديد رسوم الشحن من قبل العميل .
-في حال وجود عيب استخدام سيتم تقديم تسعيرة للعميل للإصلاح وفي حال تم الموافقة عليها من قبل العميل سيتم الاصلاح.
إذا تعذر إصلاح العنصر الخاص بك ولكنه لا يزال خاضعًا لضمان الشركة المصنعة ، فسنصدر بديلاً (من نفس البائع) أو ، إذا لم يكن البديل متاحًا ، فسيتم رد أموالك بالكامل غير شاملة رسوم الشحن.
لرفع و متابعة التذكرة الخاصة بطلبك (صيانه – ضمان وغيرها) يمكنك التواصل معنا على التالي:
الرقم الموحد: 8001240377 (رقم مجاني)
رقم الواتساب: +966- 11- 4193502
أو مراسلتنا على الايميل: [email protected]
